Innominds, firma świadcząca usługi inżynierii cyfrowej i produktowej, ogłosiła partnerstwo z Minerva CQ, firmą dostarczającą AI copilot, który przyspiesza pracę agentów centrum kontaktowego i skraca czas trwania rozmów. Ta współpraca zapewni przedsiębiorstwom kompleksowe rozwiązania AI, mające na celu zwiększenie produktywności agentów i poprawę doświadczeń klientów.
Innominds, z siedzibą w San Jose, Kalifornia, dostarcza innowacje dla niezależnych dostawców oprogramowania (ISV), producentów oryginalnego wyposażenia (OEM) oraz przedsiębiorstw z segmentów przemysłowych – oprogramowania i Hi-Tech, nauk przyrodniczych, budownictwa, motoryzacji, logistyki i transportu. Usługi firmy oferują TruVelocity, umożliwiając nieliniowe wyniki napędzane adopcją AI. Wizją Innominds jest odpowiedzialne dostarczanie inteligencji inżynieryjnej, aby pomóc klientom w innowacjach nad przyszłościowymi, skalowalnymi rozwiązaniami i produktami integrującymi połączone urządzenia z chmurą i kognitywnością.
AI copilot Minerva CQ napędza rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym, zapewniając unikalne doświadczenie adaptacyjnego agenta, które usprawnia każdą interakcję i gwarantuje skuteczne rozwiązywanie problemów. Technologia ta oferuje optymalne przepływy pracy dla agentów i wykorzystuje wstępnie zbudowane modele językowe (LLM) oraz techniki wyszukiwania wiedzy oparte na RAG, aby zwiększyć wiedzę agentów i dać im większą pewność w szybkim rozwiązywaniu problemów klientów.
Partnerstwo zostało ogłoszone podczas webinaru współprowadzonego przez CEO Innominds, Divakara Tantravahi oraz CEO Minerva CQ, Cosimo Sperę, PhD. Wydarzenie podkreśliło, jak ich połączona ekspertyza i najnowsze technologie AI wpłyną na wsparcie klienta i produktów.
„Jesteśmy podekscytowani współpracą z Minerva,” powiedział Divakar Tantravahi, CEO Innominds. „Technologia AI-driven co-pilot doskonale uzupełnia naszą misję generowania True Velocity poprzez redefiniowanie naszej następnej generacji zintegrowanej obsługi klienta i zarządzania podróżą klienta napędzanej przez AI. Partnerstwo pomoże nam zakłócić i przyspieszyć penetrację rynku w zakresie wsparcia technologii i produktów, opieki zdrowotnej, handlu detalicznego i transportu.”
Cosimo Spera, założyciel i CEO Minerva CQ, powiedział, „Współpraca z Innominds pozwala Minerva CQ wykorzystać swoje ekspertyzy w zarządzaniu doświadczeniem klienta w sektorach technologii, opieki zdrowotnej i handlu detalicznego. To, w połączeniu z ramami TruVelocity AI firmy Innominds, stanowi kompleksowe rozwiązanie AI do wsparcia agentów obsługi klienta.”
Skomentuj ten artykuł za pośrednictwem X: @IoTNow i odwiedź nasza strone IoT Now Polska
